(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對(duì)全國近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，貝貝網(wǎng)綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年通過對(duì)全國百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“貝貝網(wǎng)”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為70.59%，回復(fù)時(shí)效性為0.541，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.575，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“貝貝網(wǎng)”存在私自退款并拒絕發(fā)貨、商家保證金難退還、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“貝貝網(wǎng)”商家私自退款并拒絕發(fā)貨
商家在田女士毫不知情的情況下私自給退款了并拒絕發(fā)貨，我主動(dòng)找貝貝網(wǎng)客服溝通告知沒貨了，可是從7月16日拍下到19日商家私自退款期間，貝貝網(wǎng)站都沒有告知我沒貨并協(xié)商后續(xù)而是私自就退款了，我認(rèn)為明顯是在欺詐消費(fèi)者，并損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，欺騙消費(fèi)者刷店鋪流量銷量，我要求店鋪盡快給我發(fā)貨，如我拍下這款沒有，其他冷水壺套裝也可以。拒接接受貝貝網(wǎng)客服提出的賠償5元優(yōu)惠券的方案。
“貝貝網(wǎng)”商家退店 保證金難退還
4日至今還沒給解決問題。
用戶稱“貝貝網(wǎng)”商家商品與描述不符 拒簽被扣50元運(yùn)費(fèi)
18日到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，氣味很難聞，拒簽了快遞。于是，21日退回義烏，商家要扣除50元運(yùn)費(fèi)。
張女士認(rèn)為，第一，商家并沒有在描述中寫明拒簽要買家出運(yùn)費(fèi)；第二商品描述商品有七天無理由退款，明顯欺騙消費(fèi)者；第三，商家要求扣除運(yùn)費(fèi)是單 方面的，運(yùn)費(fèi)根本不可能50元，貝貝網(wǎng)客服人員不站在消費(fèi)者立場(chǎng)，只一味偏袒商家。商品已經(jīng)退回幾天了，貝貝網(wǎng)客服還沒有處理退款問題，就說如果不同意扣50元就又要申請(qǐng)仲裁。又說要我等高級(jí)客服打電話來，打來電話又是說賣家要扣除50元，平臺(tái)純粹是站在賣家立場(chǎng)，說不給退就不能退，要扣費(fèi)就隨便扣。已經(jīng)查詢到貝貝網(wǎng)已經(jīng)有好多買家遇到商品質(zhì)量問題不給退款的事情了，所以希望這個(gè)維權(quán)平臺(tái)能真正的幫到老百姓。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
